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가구업체전용 CRM 및 Call Center 솔루션 흐름도

판매 채널별 데이터 수집부터 배송, 해피콜까지
전체업무 Process를 시각적으로 나타내는 흐름도입니다.

CRM 솔루션 흐름도

이미지를 클릭하면 크게 볼 수 있습니다.

01. 교환장비 없는
저렴한 콜센터 구축

  • Screen Pop-up: 전화 수신 시 고객 정보를 화면에 자동 팝업
  • Click To Call: 마우스 클릭만으로 간편하게 발신
  • Call Back 기능: 부재중 전화 리스트업 및 사후 관리
  • 상담내용 전달: 부서 간 실시간 상담 내용 공유
  • 녹취 기능: 품질 개선 및 분쟁 예방을 위한 통화 녹음

02. CRM 상담내역
전사 공유 시스템

  • 진행단계 공유: 접수부터 해피콜까지 전 과정 실시간 모니터링
  • 상담 History: 과거 상담, 문자, 주문/AS 이력 통합 조회
  • 타겟 리스트 추출: 상담원별 관리 대상자 필터링
  • 콜 분석 및 AS 관리: 통화 패턴 분석 및 단계별 AS 관리

03. 편리하고 효율적인
부가 서비스 연동

  • 통합 알림 서비스: 알림톡/SMS 자동 발송 및 전자FAX 연동
  • 바코드 시스템: 스캔 입출고 및 실시간 재고 관리
  • 가상계좌 시스템: 고객별 가상계좌로 수납 관리 자동화
  • 쇼핑몰 데이터 연동: 여러 쇼핑몰 판매 데이터 일괄 업로드

04. 외주처 및 SCM
실시간 데이터 공유

  • 자동 발송 및 공유: 외주처별 발주서 분류 및 B2B망 공유
  • 효율적인 생산 계획: 납품 일정 파악으로 계획 생산 지원
  • 입고 예정 파악: 물류센터 배차 및 배송 계획 수립

05. 물류센터 입출고 및
배차·배송 관리

  • 실시간 재고 관리: 바코드 스캔을 통한 정확한 수량 및 위치 파악
  • 지능형 배차 시스템: 지역별, 담당 기사별 최적 배차 지원
  • 모바일 배송 지원: 전용 앱을 통한 배송 처리 및 결과 전송
  • 납품확인서 자동화: 수기 작성 없는 깔끔한 증빙 관리
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